Уважаемые руководители предприятий и организаций!
Проводится конкурс на соискание премии Правительства Ленинградской области по качеству 2011 года.
Ежегодная премия Правительства Ленинградской области по качеству (далее – премия по качеству) учреждена распоряжением Губернатора Ленинградской области от 31.07.1997 № 265-рг с целью поощрения организаций Ленинградской области за достижение значительных результатов в качестве продукции (услуг), обеспечение их безопасности, внедрение высокоэффективных методов управления качеством, а также широкой пропаганды этих достижений и обеспечения активного участия организаций Ленинградской области в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества.
Участие в конкурсе добровольное.
Критерием отбора заявок на участие в конкурсе является регистрация организации – заявителя в Ленинградской области.
Согласно Положению о премии по качеству на участие в конкурсе могут претендовать организации Ленинградской области независимо от организационно-правовой формы, осуществляющие производство продукции и оказание услуг. Организации, занимающиеся производством вооружений, военной и специальной техники, представляют на конкурс материалы по продукции гражданского назначения.
Не могут участвовать в конкурсе организации, в отношении которых в установленном порядке приняты решения об осуществлении процедур, предусмотренных законодательством РФ о несостоятельности (банкротстве), и имеющие на дату объявления конкурса фактическую месячную заработную плату работников ниже величины прожиточного минимума, установленного в Ленинградской области.
Результаты работы организаций в области качества продукции и услуг, отражаемые в представленных на конкурс материалах, принимаются к рассмотрению при условии, что они были получены не менее чем за год до объявления конкурса.
В основу конкурса положена модель премии по качеству, которая включает в себя множество показателей (критериев и их составляющих), охватывающих практически все аспекты деятельности организаций независимо от их размеров, формы собственности и сферы деятельности. Модель может быть использована для самооценки, оценки организации третьей стороной, бенчмаркинга и как основа для подачи заявки на соискание премий по качеству.
Модель премии по качеству гармонизирована с моделью премии Правительства РФ в области качества (см. www.vniis.ru), которая, в свою очередь, гармонизирована с моделью делового совершенства Европейского фонда менеджмента качества, используемой в Европейской премии по качеству.
Состав критериев модели премии по качеству отражает современный, международно-принятый комплексный подход к организации работ по производству продукции и оказанию услуг, известный всем как TQM - Всеобщий Менеджмент Качества (ориентация на потребителя, лидерство руководства и последовательность в достижении целей, менеджмент на основе понимания процессов и фактов, вовлечение персонала, непрерывная познавательная деятельность и инновации, развитие партнерства, взаимодействие с обществом, ориентация на результаты).
Следует также отметить, что ряд критериев модели по качеству ориентирует организации на повышение уровня социальной ответственности, что в настоящее время является одним из наиболее значительных элементов работы ведущих фирм Европы.
Принцип выявления организаций - лауреатов и дипломантов премии по качеству - конкурсный, путем определения лучших организаций из числа финалистов на основе экспертных оценок.
Проведение конкурса на соискание премии по качеству включает два этапа (см. приложение 1):
Первый этап:
• прием заявок от организаций на участие в конкурсе;
• балльная оценка экспертными группами конкурсных материалов организаций (отчетов
конкурсантов), представленных на конкурс, и подготовка по ним заключений.
Второй этап:
• отбор организаций – финалистов конкурса и обследование на местах этих организаций
экспертными группами;
• корректировка экспертных заключений по результатам обследования на местах
организаций – конкурсантов и передача заключений организациям-конкурсантам;
• присуждение наград (премии и дипломы) по результатам экспертной оценки конкурсных материалов и обследования на местах;
• вручение наград организациям – победителям конкурса на торжественной церемонии награждения.
В соответствии с разделом 8 Положения о премии по качеству финансирование
подготовки и проведения конкурса на соискание премии по качеству осуществляется за счет средств конкурсного фонда, ежегодно формируемого из взносов организаций-участников конкурса и бюджетных средств Ленинградской области.
За услуги, оказываемые участникам конкурса на соискание премии по качеству,
организации-участники конкурса оплачивают регистрационный взнос по этапу 1 и взнос конкурсанта по этапу 2 конкурса, которые ежегодно устанавливаются решением конкурсной комиссии до открытия конкурса.
Для конкурса 2011 года конкурсная комиссия решила допускать к участию в конкурсе государственные и муниципальные образовательные и медицинские учреждения на безвозмездной основе (без оплаты взносов), а для остальных участников конкурса
установлены регистрационный взнос в размере 2000 рублей и взнос конкурсанта в размере 3000; 6800; 10000 и 11700 рублей при численности работающих в организации соответственно до 15 человек, от 16 до 100 человек, от 101 до 500 человек и свыше 500 человек (решение конкурсной комиссии от 20.01.2011 № 154), что значительно меньше тех целевых платежей, за счет которых финансируются многие коммерческие конкурсы.
Проведение оценки материалов, представленных организациями на конкурс, осуществляется независимыми экспертами, отобранными на основе определенных критериев и прошедшими специальную подготовку и ежегодную переподготовку в ФГУ «Тест-С.-Петербург».
По результатам оценки (экспертизы) конкурсных материалов и обследования на местах организациям-конкурсантам направляются заключения экспертных групп с указанием сильных сторон их деятельности в области качества и областей, где возможны улучшения, а также окончательной оценки этой деятельности в баллах. Организации, серьезно подошедшие к проведенной самооценке, а также к анализу и работе с экспертными заключениями, значительно улучшают результаты своей деятельности.
Премия Правительства Ленинградской области по качеству присуждается по номинации «Промышленные организации» отдельно для трех групп организаций в зависимости от численности работающих в них и по номинации «Организации сферы услуг». Присуждаются не более четырех премий, а также не более восьми дипломов за второе и третье места в конкурсе и пяти поощрительных дипломов. В исключительных случаях конкурсная комиссия может принять решение об увеличении количества вручаемых наград (раздел 6 Положения о премии по качеству).
Премия представляет собой диплом Правительства Ленинградской области и приз установленного образца.
В соответствие с мировой практикой премия Правительства Ленинградской области по качеству является безденежной и победителям конкурса вручаются призы и дипломы на торжественной церемонии награждения организаций - лауреатов и дипломантов премии.
Премия по качеству обеспечивает лауреатам премии имидж лидера, репутацию надежного изготовителя высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуг, способствуют привлечению новых партнеров и заказчиков, сохранению и увеличению существующей доли рынка, ведут к росту прибыли и, соответственно, открывают новые деловые возможности.
Организации - лауреаты получают право указывать свое звание и использовать эмблему премии по качеству с указанием года ее получения в деловой документации и рекламных материалах. Эмблема премии о многом говорит и потребителю, и потенциальному партнеру, и они получают гарантию надежности организации, ее добросовестности.
Но главная ценность не только для организаций - лауреатов и дипломантов премии, но и для всех участников конкурса - освоение ими метода самооценки деятельности организации на соответствие критериям премий по качеству.
Самооценка – это носящая всеобъемлющий характер, регулярно и систематически проводимая в организации проверка деятельности и ее результатов с использованием модели, обеспечивающей достижение совершенства в бизнесе.
Европейская и мировая практика показывают, что процесс самооценки очень полезен для любой фирмы, желающей динамично развиваться и демонстрировать свой уровень качества. Этот процесс периодического пересмотра и контроля состояния фирмы является в настоящее время одним из наиболее важных видов управленческой деятельности для фирм, использующих в своей деятельности принципы TQM. Процесс самооценки позволяет фирме четко выявлять свои сильные стороны и области деятельности, в которых необходимы улучшения. По результатам процесса самооценки разрабатываются и приводятся в действие планы совершенствования, за ходом реализации которых ведется непрерывный контроль. Фирмы выполняют этот цикл оценки и принятия мер многократно, что позволяет им достичь реальных и устойчивых результатов. Несомненно, самооценка является действенной только в том случае, если она проводится регулярно и систематически, позволяя фирме выявить глубины изменений, происшедших с момента проведения предыдущей самооценки, и принять соответствующие корректирующие действия по устранению выявленных негативных явлений в своей деятельности в области качества. Опыт показывает, что наибольший шанс для претворения в жизнь будут иметь те корректирующие действия, которые будут включены фирмой в производственные планы или в планы (программы) по качеству.
Естественно, что ведущие фирмы мира, причем не только крупные, взяли на вооружение систему оценок, предлагаемую той или иной премией по качеству для проведения самооценки. Отнюдь не случайно самые дальновидные заказчики, предпочитающие иметь дело не просто с хорошим, а с отличным поставщиком, интересуются не только наличием у него сертифицированной системы качества, но и эффективно функционирующего механизма самооценки по критериям той или иной авторитетной премии по качеству.
В стандартах ИСО 9000 учтены многие положения критериев премий по качеству, которые в принципе отражают основы менеджмента качества. Так, в приложении А к ГОСТ Р ИСО 9004 приведены рекомендации по самооценке, где в качестве модели используется сам стандарт. Тем фирмам, которые обратились к материалам конкурса раньше остальных, будет легче строить свою работу на основе новых версий стандартов.
Кроме того, методы совершенствования управления качеством, основанные на модели премии по качеству и самооценке и применяемые в конкурсах на соискание премий по качеству, сами по себе являются инновационными, так как способствуют постоянному улучшению деятельности предприятия и повышению конкурентоспособности продукции и услуг.
Международная и отечественная практика показала, что проведение самооценки дает организации такие основные преимущества, как:
• использование при оценке своей деятельности и ее результатов единого комплекса
критериев, который нашел широкое применение во многих странах;
• получение объективных оценок, основанных на фактах, а не на личном восприятии
отдельных работников или руководителей;
• систематический подход к совершенствованию деятельности;
• согласованное понимание того, что в данной ситуации должна сделать организация в
целом, ее отдельные подразделения и каждый работник, исходя из единой концептуальной базы и прежде всего на ключевых направлениях;
• обучение персонала применению принципов всеобщего менеджмента качества;
• внедрение различных инициатив, передовых методов менеджмента качества и групповых
методов работы в повседневную деятельность организации;
• выявление и анализ процессов, в которые можно ввести улучшения;
• определение глубины изменений, происшедших в организации с момента проведения
предыдущей самооценки;
• возможность распространения передового опыта лучших подразделений организации или
других организаций;
• возможность сравнения с лучшими результатами, достигнутыми как в данной
организации, так и в других отечественных и зарубежных организациях (бенчмаркинг) и определение места, в котором находится организация при ее движении к совершенству в бизнесе;
• подготовка к сертификации системы качества на соответствие стандартам ИСО 9000 и участию в конкурсах на соискание премий по качеству.
В итоге самооценка предлагает организации больше узнать о себе.
Метод самооценки стал широко применяться в организациях Санкт-Петербурга и Ленинградской области с 1996 года, когда была учреждена ежегодная премия Правительства РФ в области качества и были разработаны рекомендации по самооценке, используемые при подготовке конкурсных материалов и их экспертной оценке. Широкому применению самооценки, а также массовому приобщению организаций Санкт - Петербурга и Ленинградской области к современным методам менеджмента качества в большой степени способствовали семинары по обучению методике самооценки специалистов организаций региона и ежегодные конкурсы на соискание премий Санкт-Петербурга и Правительства Ленинградской области по качеству.
Рекомендуется, чтобы организации, впервые приступающие к самооценке, обеспечили соответствующее обучение персонала, участвующего в самооценке и подготовке отчета конкурсанта. Организация будет иметь больше шансов на успех, если работники, вовлеченные в эту работу, будут понимать причины ее проведения и ее суть.
НОУ ДО «Институт управления качеством» ежегодно проводит семинар по обучению специалистов организаций методике самооценки и подготовке отчета конкурсанта (справки по тел. (812) 575-38-93, 575-01-61).
Опрос организаций – конкурсантов премий по качеству, проведенный ФГУ «Тест – С. – Петербург», показал, что наибольшую ценность для 70% респондентов представляет экспертное заключение по отчету конкурсанта, 65% - внедрение самооценки и 37,5 % - премия по качеству.
Таким образом, премия по качеству выполняет не столько функцию стимулирования и поощрения, сколько функцию ориентации в поиске возможностей для совершенствования. Об этом свидетельствует то, что наблюдается неоднократное участие организаций (в среднем до 40 %) в конкурсах на соискание премии по качеству. При этом они, как правило, улучшают свою деятельность в области качества, в чем им значительную помощь оказывают заключения экспертов по представленным на конкурс материалам.
Но даже не участвуя в конкурсе, любая организация, на каком бы уровне она не находилась, может применять критерии премии для самооценки. Это позволит ей получить всестороннею картину своей деятельности, а также оценить, насколько деятельностью организации удовлетворены потребители, персонал, поставщики, общество, и на этой основе определить приоритетные направления совершенствования.
Первый конкурс на соискание премии Правительства Ленинградской области по качеству состоялся в 1998 году и с этого момента конкурсы стали традиционными.
За 13 лет проведения конкурсов участие в них приняли 544 организации Ленинградской области, представляющих широкий спектр отраслей промышленности и сферы услуг области (пищевая промышленность, машино- и приборостроение, химическая промышленность, производство строительных материалов и мебели, строительство, агропромышленный комплекс, услуги торговли, образования и общественного питания, услуги по ремонту и техническому обслуживанию аппаратуры и приборов, гостиничные и туристические услуги). Во втором этапе конкурсов приняло участие 317 организаций, в т.ч. 142 организации с численностью работающих до 100 чел.
Лауреатами премии по качеству 1998 – 2010 г.г. стали 61 организация, а дипломами конкурса награждены 173 организации.
Среди организаций, получивших премию Правительства Ленинградской области по качеству, такие известные организации как ООО «ПО «Киришинефтеоргсинтез» (1998 и 2004 г.г.), ЗАО «Тихвинский Сборочный завод «Титран-Экспресс» (2007, 2010 г.г.), ЗАО «Гатчинский домостроительный комбинат», ОАО «Санкт-Петербургский картонно-полиграфический комбинат», ООО «ММ Полиграфоформление Пэкэджинг», ЗАО «Каменногорская фабрика офсетных бумаг», ОАО «Гранит – Кузнечное», ЗАО «СПЕЦХИММОНТАЖ» (2005 и 2008 г.г.), ОАО «Нефрит-Керамика», ОАО «Ленстройкерамика», ООО «Волосовский молочный завод», АООТ «Гатчинский молочный завод», ЗАО «Гатчинский комбикормовый завод», ОАО «Лужский комбикормовый завод», ОАО «Волховторг» (2003 и 2008 гг.), Тосненское (1999 и 2006 г.г.) и Гатчинское Райпо (2004 и 2009 г.г.).
Премиями и дипломами также отмечены и другие малые и средние организации области, в т.ч. образовательные учреждения: Ленинградский областной институт экономики и финансов, лицей № 1 г. Всеволожска, Гатчинская и Волховская гимназии, реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями
г. Волхова, средняя школа № 5 г. Волхова, Киришский колледж, Волховский алюминиевый колледж, Центр информационных технологий г. Тихвина.
И хотя вышеперечисленные организации не являются эталонами по всем критериям модели премии по качеству, однако, у каждой из них есть свои достижения в области качества, достойные для изучения и использования.
Неоспорима значимость малого бизнеса в экономике Ленинградской области. Следует отметить, что малые предприятия на равных участвуют в конкурсах. Так, в 2009 и 2010 г.г малые предприятия составили соответственно 55 и 40 % всех участников второго этапа конкурса. Среди малых предприятий – конкурсантов 2009 и 2010 г.г. (второй этап) 54,5 и
62, 5% соответственно составили предприятия сферы услуг.
Проявили интерес к методу самооценки и участию в конкурсах и сельскохозяйственные предприятия области. Из них, САОЗТ «Ручьи» присуждена премия 2000 года, ЗАО «Племенной завод Приневское» - премия 2004 года, ОАО «Птицефабрика Приморская» - премия 2006 и 2009 г.г., ОАО Племенной завод «Новоладожский» – премия 2008 года и ЗАО «Агрокомплекс «Оредеж» – премия 2010 года, а ряд сельхозпредприятий, среди которых ЗАО «Племенной завод Приневское» (2003 г.), ОАО «Птицефабрика Приморская» (2005 г.), АОЗТ «Агро – Балт», ЗАО «Племенное хозяйство им. Тельмана», ЗАО «Карельский», ОАО Племенной завод «Новоладожский» (2007 г.), ОАО «Племенной завод «Лесное», ЗАО «Племенной завод Гражданский» и ЗАО «Агрофирма «Роса» награждены дипломами конкурса.
Сам факт активного участия организаций Ленинградской области в конкурсах на соискание премии Правительства Ленинградской области по качеству и присуждение им премии по качеству показывает, что ежегодные конкурсы прочно утвердились в экономике области и способствуют повышению качества и конкурентоспособности продукции (услуг) организаций Ленинградской области и завоеванию ими более устойчивого места на рынке. Особенно это актуально сегодня в условиях глобализации, перенасыщенного рынка и преодоления последствий экономического кризиса.
На торжественных церемониях награждения организаций – лауреатов и дипломатов премии с участием Губернатора, руководителей Правительства и ЗакСа Ленинградской области, научных и общественных организаций Ленинградской области и Санкт-Петербурга постоянно отмечается результативность и перспективность проведения таких конкурсов.
Положительным результатом конкурсов является и то, что организации-лауреаты премии знакомят все заинтересованные организации со своим опытом работы по совершенствованию деятельности, в т.ч. и по проведению самооценки.
Конкурс на соискание премии Правительства Ленинградской области по качеству 2011 года открыт решением конкурсной комиссии от 20.01.2011 № 150 Объявление об открытии конкурса размещено в сети Интернет на сайте ФГУ «Тест-С.-Петербург» http//www.rustest.spb.ru и опубликовано в газете «Известия» от 4-6 февраля 2011.
Организации, желающие принять участие в конкурсе на соискание премии по качеству 2011 года, направляют в конкурсную комиссию (190103, Санкт- Петербург, ул. Курляндская, дом 1, комн. 613-2) заявку на участие в конкурсе установленной формы с комплектом документов к ней (см. приложение 2 и 3, http//www.rustest.spb.ru.) и оплачивают услуги за участие в конкурсе.
Заявку на участие в конкурсе можно подать также в Волховский филиал ФГУ «Тест-С. - Петербург» (187400 , г. Волхов, ул. Авиационная, дом 39), Выборгский филиал (188900,
г. Выборг, ул. Резервная, дом 1-а) и Гатчинский филиал (188350 , г. Гатчина, ул. Хохлова,
дом 37).
Последний срок предоставления в конкурсную комиссию заявки на участие в конкурсе – 31 марта 2011 год, а конкурсных документов – 31 мая 2011 года.
Дополнительную информацию о премии Правительства Ленинградской области по качеству можно получить в сети Интернет на сайте http://www.rustest.spb.ru и по телефонам:
(81363) 24-317 – Иванов Игорь Олегович, директор Волховского филиала ФГУ «Тест – С. – Петербург»;
(81378) 91-759 – Беляк Эдуард Михайлович, директор Выборгского филиала ФГУ «Тест – С. – Петербург»;
(81371) 35-973 – Владимиров Константин Константинович, директор Гатчинского филиала ФГУ «Тест – С. - Петербург», член конкурсной комиссии;
(812) 575-01-53 - Королев Юрий Васильевич, начальник сектора ФГУ «Тест - С.-Петербург», секретарь конкурсной комиссии.
Приложения: 1. Этапы конкурса 2011 года на одном листе.
2. Заявка на участие в конкурсе на одном листе.
3. Требование к заполнению заявки на одном листе.
Секретарь конкурсной комиссии
Ю.В. Королев
Этапы конкурса, форма заявки на участие, требования к заполнению заявки