Практически ежедневно каждый из нас получает какую-либо услугу, будь то проезд в общественном транспорте или посещение врача, покупка товара в аптеке и магазине или прическа в салоне красоты. Получая, на наш взгляд, качественную услугу, мы просто не задумываемся о том, как на самом деле исполнителем услуг выполнены требования законодательства о защите прав потребителя; полностью ли предоставлена информация об услуге или товаре, соблюдены ли сроки годности, условия хранения товара. А если впоследствии выясняется, что нас обслужили некачественно или мы получили вместо желаемого товара «кота в мешке», вспоминаем о правах потребителя.
Нелишним будет еще раз напомнить о некоторых правах потребителя. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, размеру, фасону, расцветке, комплектации. Обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, и только у продавца, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Не подлежат обмену: продовольственные товары и товары, включенные в перечень не подлежащих обмену.
Необходимо знать о наличии гарантийного срока -периода, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить ваши требования относительно недостатков товара или его работы. Обычно гарантийный срок на товар исчисляется со дня приобретения товара, а в случае, если нельзя установить день, со дня изготовления. Если товар относится к сезонным - с начала сезона. Если товар куплен по почте или образцу - со дня доставки; если нельзя установить этот день - со дня заключения договора. Если товар куплен со сборкой или установкой - со дня сборки (установки); если нельзя установить этот день - со дня заключения договора. Что касается гарантийных сроков по товарам сезонного назначения, приобретенным вне сезона, то они исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Законодательством РФ установлены следующие периоды продолжительности сезонов: для товаров зимнего ассортимента - с 1 ноября по 1 марта; для товаров весеннего и осеннего ассортимента - с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; для товаров летнего ассортимента - с 1 мая по 1 сентября.
Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, то вы по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены: незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить ваши требования, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Однако если недостатки возникли в результате нарушения правил использования товара; действий третьих лиц; действия непреодолимой силы, если недостатки были оговорены при продаже, ваши требования удовлетворению не подлежат.
Есть еще один момент, о котором знают далеко не все. Вы имеете право сдать обратно некачественный товар в магазин даже в случае отсутствия чека. Согласно пункту 5 статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако нужно быть готовым доказать факт покупки товара именно в этом магазине (например, другими документами или свидетельскими показаниями), и если магазин все-таки не примет товар назад, тогда придется предъявлять свои требования через суд.
На время гарантийного ремонта вы вправе требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования. Требование о предоставлении вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Естественно, что в этом пункте есть ограничения: требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара не распространяется на: автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Если вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели бутылку вина, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения. Согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае до оплаты товара в кассе собственником является магазин.
Столкнувшись с возникшей проблемой в суете ежедневных дел, мы не всегда имеем возможность самостоятельно изучать законодательство о защите прав потребителя, и тут приходит на ум мысль, куда бы обратиться за помощью или консультацией? Для потребителей Волховского района в рамках реализации долгосрочной целевой программы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2009-2011годы» создан информационно-консультационный центр по защите прав потребителей (далее ИКЦ). На многочисленные вопросы жителей отвечает адвокат Волховского филиала ННО «Ленинградская областная коллегия адвокатов» Василий Иванович Пономарев. Оказание консультационной помощи потребителям по вопросам защиты их законных прав и интересов и оказание помощи потребителям в составлении претензий, исковых заявлений, а также жалоб и заявлений в различные инстанции являются основными функциями ИКЦ.
В случае массовых обращений потребителей по вопросам ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья и имущества потребителей товаров (работ, услуг) консультант ИКЦ незамедлительно извещает об этих фактах территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Ленинградской области. В случае неудовлетворения законных требований потребителя продавцом в добровольном порядке консультант ИКЦ предлагает потребителю обратиться в территориальный отдел управления (с оказанием помощи в составлении заявления) по следующим вопросам: продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества; оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества (отопление, ГВС, ХВС); нарушение иных санитарных требований (повышенный шумовой фон в жилом помещении, антисанитарное состояние подвалов, подъездов и придомовых территорий жилых домов).
При обращении потребителей с жалобами имущественного характера консультант оказывает помощь в составлении претензии, а в случае неразрешения вопроса в досудебном порядке - исковое заявление. При необходимости проведения экспертизы товаров (работ, услуг) консультант ИКЦ предлагает потребителю обращаться в соответствующие экспертные организации.
Консультирование потребителей осуществляется по телефону 23-930 каждую среду, с 18.00 до 20.00 часов.
Т.Ермолина,
начальник отдела аналитики экономических ресурсов
комитета социально-экономического развития
администрации Волховского муниципального района
Нелишним будет еще раз напомнить о некоторых правах потребителя. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, размеру, фасону, расцветке, комплектации. Обмен производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, и только у продавца, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Не подлежат обмену: продовольственные товары и товары, включенные в перечень не подлежащих обмену.
Необходимо знать о наличии гарантийного срока -периода, в течение которого, в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить ваши требования относительно недостатков товара или его работы. Обычно гарантийный срок на товар исчисляется со дня приобретения товара, а в случае, если нельзя установить день, со дня изготовления. Если товар относится к сезонным - с начала сезона. Если товар куплен по почте или образцу - со дня доставки; если нельзя установить этот день - со дня заключения договора. Если товар куплен со сборкой или установкой - со дня сборки (установки); если нельзя установить этот день - со дня заключения договора. Что касается гарантийных сроков по товарам сезонного назначения, приобретенным вне сезона, то они исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Законодательством РФ установлены следующие периоды продолжительности сезонов: для товаров зимнего ассортимента - с 1 ноября по 1 марта; для товаров весеннего и осеннего ассортимента - с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; для товаров летнего ассортимента - с 1 мая по 1 сентября.
Если в товаре обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, то вы по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены: незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить ваши требования, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Однако если недостатки возникли в результате нарушения правил использования товара; действий третьих лиц; действия непреодолимой силы, если недостатки были оговорены при продаже, ваши требования удовлетворению не подлежат.
Есть еще один момент, о котором знают далеко не все. Вы имеете право сдать обратно некачественный товар в магазин даже в случае отсутствия чека. Согласно пункту 5 статьи 18 закона РФ «О защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Однако нужно быть готовым доказать факт покупки товара именно в этом магазине (например, другими документами или свидетельскими показаниями), и если магазин все-таки не примет товар назад, тогда придется предъявлять свои требования через суд.
На время гарантийного ремонта вы вправе требовать предоставить вам аналогичный товар для бесплатного пользования. Требование о предоставлении вам для безвозмездного пользования аналогичного товара должно быть удовлетворено в течение трех дней со дня предъявления требования (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Естественно, что в этом пункте есть ограничения: требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара не распространяется на: автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи; гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Если вы случайно, без умысла, повредили принадлежащий магазину товар, например, задели бутылку вина, стоящую на полке, и она разбилась, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у вас оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения. Согласно ст. 211 Гражданского кодекса РФ, риск случайной гибели имущества или случайного его повреждения несет магазин, если иное не предусмотрено договором. В данном случае до оплаты товара в кассе собственником является магазин.
Столкнувшись с возникшей проблемой в суете ежедневных дел, мы не всегда имеем возможность самостоятельно изучать законодательство о защите прав потребителя, и тут приходит на ум мысль, куда бы обратиться за помощью или консультацией? Для потребителей Волховского района в рамках реализации долгосрочной целевой программы «Развитие системы защиты прав потребителей в Ленинградской области на 2009-2011годы» создан информационно-консультационный центр по защите прав потребителей (далее ИКЦ). На многочисленные вопросы жителей отвечает адвокат Волховского филиала ННО «Ленинградская областная коллегия адвокатов» Василий Иванович Пономарев. Оказание консультационной помощи потребителям по вопросам защиты их законных прав и интересов и оказание помощи потребителям в составлении претензий, исковых заявлений, а также жалоб и заявлений в различные инстанции являются основными функциями ИКЦ.
В случае массовых обращений потребителей по вопросам ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья и имущества потребителей товаров (работ, услуг) консультант ИКЦ незамедлительно извещает об этих фактах территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Ленинградской области. В случае неудовлетворения законных требований потребителя продавцом в добровольном порядке консультант ИКЦ предлагает потребителю обратиться в территориальный отдел управления (с оказанием помощи в составлении заявления) по следующим вопросам: продажа продовольственных товаров ненадлежащего качества; оказание коммунальных услуг ненадлежащего качества (отопление, ГВС, ХВС); нарушение иных санитарных требований (повышенный шумовой фон в жилом помещении, антисанитарное состояние подвалов, подъездов и придомовых территорий жилых домов).
При обращении потребителей с жалобами имущественного характера консультант оказывает помощь в составлении претензии, а в случае неразрешения вопроса в досудебном порядке - исковое заявление. При необходимости проведения экспертизы товаров (работ, услуг) консультант ИКЦ предлагает потребителю обращаться в соответствующие экспертные организации.
Консультирование потребителей осуществляется по телефону 23-930 каждую среду, с 18.00 до 20.00 часов.
Т.Ермолина,
начальник отдела аналитики экономических ресурсов
комитета социально-экономического развития
администрации Волховского муниципального района